圆满上线，才是服务的开始 钣金ERP

上周听格雷克斯高乐总说：“做业务，就是做服务。”正是这份服务之心，听高乐总说，她的业务都是客户推荐客户。

高乐总说，她是去年10月加入格雷克斯做总经理，也是从那个时候开始，第一次做业务。一个新手的破局之路，验证了，业务即服务的道理。

回头检查自己，我就发现，为什么沈老师的业务持续不断，几乎每年都是销冠？原因也是如何，做服务。

签单只是节点，签单前经常和客户联系，那是理所当然。我们沈老师说：签单结案后，才是服务的开始。客户项目中要去客户现场，和客户了解老师的能力和服务；项目结案后，依然经常去客户现场，了解客户需求，需要提供的服务。

更重要的是，只要客户提出的任何需求，他都第一时间响应。所以，老客户都盼着沈老师过去，自然，经常给沈老师推荐客户。

客户推荐客户，才是最好的方法。项目结案签字，才是服务的开始。抵过任何的销售法术。

还有，在江苏做销售的谭峰，他成交的客户，设备进场，他一定去现场，做服务，确认设备进场顺利。客户使用中有异常，45分钟响应，不会超过8小时，一定处理。哪怕自己出钱，也要想方设法让客户使用好。

还有我们系统实施老师卢老师、周老师，同样把“项目结案才是服务开始”落到了实处。卢老师哪怕再晚也会回复客户，在群里的语言客气又高效，尽显专业素养；周老师每个月都会去刚结案的客户那里做现场服务。正因如此，两位老师口碑极高，客户用推荐和奖牌回馈他们的用心。

所以说，签单不是结束，圆满上线才是服务的开始。你服务到哪，客户就跟你到哪。客户推荐客户，不是运气，是你把服务做透了之后，自然而然的事。

签单之前是销售，签单之后才是真本事。服务到位了，客户替你跑腿。