什么是“把客户当一辈子朋友“？

【什么是“把客户当一辈子朋友“？】

今天发生一件事，让我们很汗颜。

一个客户系统到期被锁定了，牛老师立即联系还在上班路上的技术人员，马上去处理。随后，牛老师又忙在客户群里面连说，“对不起，对不起。”

这不是“把客户当一辈子朋友”，这是“朋友，对不起”。

所有的错误背后，都要会付出代价。我在这里，向客户说“对不起，辜负您对我们的信任，我们反思，并给予开发优惠，向您道歉”。

同时，我和牛老师说，马上制定具体的规定，取消所有出厂时间限制。如果需要限制，由业务提出。客户只要发现被限制，那就是你对接的业务人员没有“把你当一辈子朋友“。一旦出现时间限制锁定，当事老师扣DKP20分，同步罚绩效500元，客户免费服务一年。

在此，今天我郑重的说明，什么是“把客户当一辈子朋友”：把客户当一辈子朋友，朋友是服务，不是控制，更不能要挟，是保护客户利益。老师说，客户没有付款，又不好说。或是，说了，还没有付款。

当你的利益被损害了，你会怎么办？

是和客户撕破脸，要钱；是偷偷给他们限制，让他们无法使用，时时提醒。

这都不是把客户当一辈子朋友，这是把客户当猪，想宰就宰。

把客户当一辈子朋友，是你去服务他，去和客户耐心沟通说明，是给客户提供无微不至的服务。就像沈老师一样，客户没有付款，他会和客户各岗位的具体负责人接洽，是谁提需求，是谁签字，是谁付款，给他们做服务。

所以，当客户利益和自己的利益冲突的时候，如果你首先保护自己的利益，对不起客户的利益，即使诚恳地、真诚地去道歉弥补，这不是“把客户当一辈子朋友“，这是“朋友，对不起”。只有当客户利益和自己的利益冲突的时候，你首先想到的是保护客户利益，这才叫“把客户当一辈子朋友“。

还有，把客户当一辈子朋友，当你没有能力服务客户时，你不要去成交客户，还要给他推荐优秀的合作方。也就是说，当客户找到你，他的需求，你做不到，你要坦诚的和客户说，我帮不了你，甚至，我给你推荐靠谱的合作方。这也就是把客户当一辈子朋友。

你始终是把客户的需求放第一位，踏踏实实的为客户做服务。做得到的，我全力以赴，做不到的，我也全力协助。现在做企业，都是先做服务，然后，才是营销，才是收益。

把客户当一辈子的朋友，这是固美特的价值观。

价值观的作用就是，我们在做任何决策的时候，都是用价值观为准绳。做出符合价值的决定。有时候做决策最大的难度是，要考虑的因素太多，假如我们真的只想一个问题，就是全心全意为客户服务，把客户当一辈子朋友。

把客户当一辈子朋友，这不是口号，这是行动准则。

我一再和牛老师说，做事要简单，想简单。别人复杂，我就简单。别人简单，我更简单。符合价值观的，一条心走到底。违背价值观的，坚决不去做。只要真正践行，把客户当一辈子朋友。就会如雷军所言：当你的用户真的满意了，公司的营业额、利润、市场占有率就什么都有了，所以想问题一定要想得简单、纯粹。

今天我们一起共勉，把客户当一辈子朋友，虽然，我们还做的不够好，有时候还犯错，给客户添麻烦。感谢客户的信任，感谢客户耐心帮助我们。我们没有理由不做得更优秀，更出众。因为有这么多优秀的，贴心的客户。

我们时刻“把客户当一辈子朋友“，呵护好，扎根最后100米，把每一项服务看得精准，看得小，看得深，真正的发内心的服务每一位客户，无论何时何地和面临何种情况。

每一个愿意认真做好服务的老师，都值得被尊敬。

固美特有任何辜负客户的事情，哪怕再小，都可以联系总经理：13410135706，微信同号。

我们全力以赴做好客户服务。

共勉！